以下文章僅供參考,文中所提到的資料會因人而異
關懷~化為好產品
2013/04/29
仔細傾聽顧客的煩惱,觀察他的心情與
需求,才能提供「究極的滿足」,也就
是令顧客滿意的服務。
蘿琳亞總經理莊碧玉,具有對解決問題超乎常人的熱情,她很年輕就取得一項有關圖釘的專利,創立蘿琳亞後,她所設計的塑身內衣機能,陸續獲得多項專利,她認為需求為發明之母,自己並無特別之處,「可以彎曲的吸管,就是一個日本媽媽因為孩子生病臥床,喝水不方便才發明的。」
莊碧玉在擔任縫紉師傅階段,發揮女性的細心與觀察力,默默觀察塑身內衣實際被顧客穿著後,不盡理想的效果,並思考改善對策,蘿琳亞的創業契機,就這樣被「想」出來。創業至今,關心消費者需求的習慣不曾改變,每一次重大新設計,一定收集超過兩百位顧客的回饋意見,作為參考依據,將客戶需求轉化為產品,為蘿琳亞創造了高達七成的回購率。
文:今周刊 柔軟更有力量女腕
23腰莊老師 蘿琳亞塑身內衣│Facebook │萬人見證│型錄索取│2014纖型美人